raw_wildix_calls FINAL.call_callee_group_name = 'CRA'.direction = 'INBOUND'.status = 'MISSED' y talk_time_ms = 0.ring_wildix_s = connect_time_s.duration_ms y talk_time_ms están en milisegundos.≥10s, ≥20s y ≥30s.perdidas ≥20s / entrantes CRA.cache_gerencia_wildix_ratio_perdidas_turno_daily.eventotipo = 'Alarma'.eventocodigo IN ('PA','PA1','PA2','FA').eventocodigo IN ('BA','BA+OP','TA','MV').gestionfechaprimeraccionado, en segundos.gestionfechaprimeraccionado para las alarmas del grupo.Este bloque mide carga operativa por hiperactividad: alarmas Manitou que han generado trabajo real de operador dentro del periodo seleccionado. No mide todas las alarmas recibidas ni filtra por estado comercial actual del abonado.
| Dato | Fuente | Campo / expresión | Uso en KPI21 |
|---|---|---|---|
| Eventos de alarma | analytics.raw_manitou_fact_estadisticaseventos |
eventotipo, eventofechahora, gestionfechaprimervisualizado, gestionfechacerrado, operadorid, operadornombre, abonadoid |
Base del numerador: alarmas gestionadas por operador. |
| Asignación abonado → instaladora | analytics.raw_manitou_factabonados |
abonadoid, instaladoraid, instaladoranombre, instaladoraprovincia, abonadoaltafecha, abonadobajafecha |
Permite asignar cada alarma a su instaladora y calcular conexiones. |
| Cache servida al dashboard | analytics.cache_gerencia_hiperactividad_alarmas_hourly |
fecha, hora, instaladorid, instaladorid_padre, abonadoid, alarmas |
Cache reconstruida offline con el criterio KPI21 para no consultar RAW en tiempo real. |
| Condición | Expresión auditada | Motivo |
|---|---|---|
| Tipo de evento | lowerUTF8(trimBoth(eventotipo)) = 'alarma' |
Solo se consideran alarmas Manitou. |
| Operador humano real | operadorid no vacío y operadornombre no vacío |
Evita contar gestión automática como carga humana. |
| Exclusiones operador | AUTOCLIENT, {AUTOCLIENT}, OPERVIRTUAL, OPERADORVIRTUAL, OPERADOR VIRTUAL, SINOPERADOR, SIN OPERADOR, UNKNOWN, NONE, NULL, 0 |
Excluye tramitación automática, virtual o sin operador identificable. |
| Fecha de recepción | eventofechahora >= fecha_desde y eventofechahora < fecha_hasta + 1 día |
La alarma debe recibirse dentro del periodo seleccionado. |
| Primera visualización | gestionfechaprimervisualizado se interpreta como segundos. Se exige > 0. |
No es una fecha; mide segundos hasta primera visualización. El valor 0 se excluye para KPI21 porque no reproduce la gestión humana histórica. |
| Visualización calculada | visualizado_calc = eventofechahora + gestionfechaprimervisualizado segundos |
La primera visualización calculada debe caer dentro del periodo seleccionado. |
| Cierre | gestionfechacerrado >= fecha_desde y gestionfechacerrado < fecha_hasta + 1 día |
La tramitación debe quedar cerrada dentro del periodo. |
| Estado del abonado | No se usa AbonadoEstado ni estado comercial actual para filtrar alarmas. |
Si la alarma generó trabajo operativo dentro del periodo, cuenta aunque el abonado esté dado de baja actualmente. |
| Dato en pantalla | Cálculo | Fuente exacta | Notas de auditoría |
|---|---|---|---|
| Instaladora | instaladoranombre asociado al abonadoid |
raw_manitou_factabonados.instaladoraid / instaladoranombre / instaladoraprovincia |
La cache conserva instaladorid, instaladorid_padre, nombre y provincia. |
| Alarmas gestionadas operador | count() de alarmas válidas KPI21; en dashboard se sirve como sum(cache.alarmas) |
raw_manitou_fact_estadisticaseventos → cache_gerencia_hiperactividad_alarmas_hourly.alarmas |
Es el numerador principal. No son todas las alarmas recibidas: solo las que cumplen operador humano, visualización > 0 y cierre en periodo. |
| Casos | countDistinct(abonadoid) |
cache_gerencia_hiperactividad_alarmas_hourly.abonadoid |
Cuenta abonados distintos que generan alarmas en el contexto seleccionado. |
| % alarmas totales | alarmas_instaladora * 100 / alarmas_totales_periodo |
sum(cache.alarmas) del periodo completo |
En Σ Carga usa todas las alarmas válidas KPI21 del periodo. En ★ Top100 usa las alarmas de esa instaladora dentro del Top100 contra el total KPI21 del periodo. |
| % alarmas Top100 | alarmas_instaladora_top100 * 100 / alarmas_top100 |
Top 100 abonados ordenados por sum(cache.alarmas) |
Solo aplica a la vista ★ Top100. En Σ Carga aparece a 0 o no se muestra. |
| Conexiones | countDistinct(abonadoid) activos a cierre de periodo por instaladorid_padre |
raw_manitou_factabonados: abonadoaltafecha < fin_exclusivo y baja vacía/nula o abonadobajafecha >= fin_exclusivo |
Se calcula por instaladora padre para agrupar subcódigos tipo 0006/1. Es denominador de alarmas/conexión. |
| Alarmas/conexión | alarmas_gestionadas_operador / conexiones |
Numerador KPI21 + conexiones a cierre | Mide intensidad de carga operativa por conexión. |
| Barra de carga | Escala visual relativa sobre el máximo de la lista visible | Datos ya calculados por API | No es una métrica independiente; solo ayuda visual. |
| Botón | Escenario API | Qué ordena | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Σ Carga | escenario=carga_total |
Instaladoras por sum(alarmas) del periodo |
Ranking completo de instaladoras que más carga gestionada generan. |
| ★ Top 100 | escenario=top100&top_n=100 |
Primero selecciona los 100 abonados con más alarmas; después agrupa por instaladora | Replica el enfoque KPI21 histórico “Hiperactividad Top 100”. |
| Abonados derecha | /api/gerencia/hiperactividad/abonados?instaladorid=... |
Abonados de la instaladora seleccionada por sum(alarmas) |
Drilldown para explicar qué abonados causan la carga de una instaladora. |
Operaciones mide carga operativa global y alarmas recibidas/gestionadas según sus endpoints de turnos. Gerencia KPI21 Hiperactividad mide hiperactividad comercial-operativa por instaladora y abonado: exige operador humano real, primera visualización > 0 segundos y cierre dentro del periodo. No mezclar ambos criterios.